Politique de confidentialité

Responsable du traitement

Calidream est responsable du traitement des données collectées sur ce site. Calidream détermine les finalités et les moyens des traitements décrits ci-dessous. Pour toute question relative à vos données, vous pouvez nous contacter via la page Contact.

Données que nous collectons

Nous ne collectons que les données nécessaires aux finalités décrites ci-dessous :

• Données de commande: nom, prénom, adresse de livraison et de facturation, adresse e-mail, numéro de téléphone, détail des produits commandés et historique d'achat.
• Données de compte : identifiants de connexion, mot de passe chiffré et préférences liées à votre espace client, lorsque vous créez un compte.
• Données de contact : les informations que vous nous transmettez via le formulaire de contact ou par e-mail (objet de la demande, message, coordonnées).
• Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages consultées et informations issues des cookies et traceurs (voir la section dédiée).

Finalités et bases légales

Chaque traitement repose sur une base légale prévue par l'article 6 du RGPD :

• Gérer vos commandes (traitement, paiement, livraison, service après-vente) : exécution du contrat de vente.
• Gérer votre compte client et votre historique : exécution du contrat et intérêt légitime.
• Répondre à vos demandes via le formulaire de contact : intérêt légitime à traiter votre sollicitation.
• Vous adresser notre lettre d'information : votre consentement, révocable à tout moment.
• Respecter nos obligations comptables et fiscales : obligation légale.
• Mesurer l'audience et améliorer le site : votre consentement pour les traceurs non strictement nécessaires.

Durée de conservation

Les données de commande sont conservées le temps de la relation commerciale, puis archivées pour la durée des obligations légales applicables, notamment dix ans pour les pièces comptables. Les données de compte sont conservées tant que votre compte est actif, puis supprimées ou anonymisées après une période d'inactivité prolongée. Les messages reçus via le formulaire de contact sont conservés le temps nécessaire au traitement de votre demande. Les données issues des traceurs sont conservées pour une durée n'excédant pas treize mois, conformément aux recommandations de la CNIL.

Destinataires et sous-traitants

Vos données sont traitées par nos équipes internes et par des prestataires techniques agissant en qualité de sous-traitants au sens de l'article 28 du RGPD. Ces prestataires interviennent uniquement sur instruction de Calidream et sont liés par des engagements de confidentialité et de sécurité. Ils comprennent notamment notre hébergeur, notre prestataire de paiement sécurisé et nos transporteurs chargés de l'acheminement des commandes. Nous ne vendons ni ne louons vos données à des tiers. Lorsqu'un transfert hors de l'Union européenne est nécessaire, il est encadré par des garanties appropriées (clauses contractuelles types de la Commission européenne).

Cookies et traceurs

Notre site utilise des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement (gestion du panier, session, sécurité), qui ne requièrent pas votre consentement. D'autres traceurs, dits de mesure d'audience ou de personnalisation, ne sont déposés qu'avec votre accord préalable. Vous pouvez à tout moment accepter, refuser ou retirer votre consentement, et configurer votre navigateur pour bloquer ou supprimer les cookies déjà enregistrés.

Vos droits

Conformément aux articles 15 à 22 du RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données :

• Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie.
• Droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données, dans les limites des obligations légales.
• Droit d'opposition: vous opposer à un traitement fondé sur l'intérêt légitime.
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.
• Droit à la limitation: demander le gel temporaire d'un traitement contesté.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous via la page Contact. Nous pouvons vous demander un justificatif d'identité afin de vérifier que la demande émane bien de la personne concernée. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), 3 place de Fontenoy, 75007 Paris.

Modifications

La présente politique peut être mise à jour pour refléter l'évolution de nos traitements ou de la réglementation. La version applicable est celle publiée sur cette page, avec sa date de dernière mise à jour.